DegicaShopリリース記念 お得なご購入キャンペーン

よくある質問

RPGツクール商品に関する質問などのお問い合わせは、こちらのカスタマーサポートまでご連絡ください⇒ RPG Maker Customer Support

商品のご注文について

Q: 自分の今までの注文履歴をみる方法はありますか?
A: お客様のアカウントにログインしてご覧いただけます。

Q: アカウントがなくても注文できますか?
A: デジカショップを通じて商品をご購入される全てのお客様に、アカウントを作成して頂いております。不正な取引を防ぎ、ご購入記録を確実に記録するためです。

Q: 確認メールが届いていません。
A: 確認メールが届かない場合にはいくつかの理由が考えられます。考えられる要因を項目別にをあげましたのでご参照ください。

  • アカウント作成時に指定したメールアドレスはあっていますか?メールアドレスの入力間違え等がありますと確認メールは届きません。
  • ご使用になっているメールのセキュリティのレベルが高い場合は、スパム/迷惑メールフォルダをご確認ください。その際スパム/迷惑メールフォルダに確認メールが届いていた場合には、確認メールを”迷惑メールではない”に設定し、受信が確認できるようにして下さい。

Q: どのような支払い方法が利用できますか?
A: Amazon Pay、PayPal(ペイパル)、ビザ、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、ダイナーズクラブ、JCB、コンビニエンスストアでの支払い、Google Pay、Apple Pay(互換性のあるデバイスのみ)にてお受けいたします。

なお、お客様の個人情報が確実に安全に保管されるよう、お支払い情報はすべて暗号化されます。

Q: デビットカードは使えますか?
A: はい。上記にあげた支払いサービスのデビットカードも受け付けています。 

Q: 支払いの請求先住所は、クレジットカードの住所と一致しなければいけませんか?
A: はい。クレジットカードの明細書に記載されている通りの請求書先住所を入力する必要があります。これにより、不正な購入を防ぐことができます。

Q: クレジットカードやデビットカードへの支払いはいつ請求されますか?
A: トランザクション時(取引時)に請求されます。

Q: クレジットカードの明細書に請求内容はどのように表示されますか?
A: ご注文の請求内容はクレジットカードの明細書に次のように表示されます: DegicaShop

Q: 売上税を支払う必要がありますか?
A: すべての注文は配送場所に応じて売上税、GST、付加価値税の対象となります。チェックアウトの最終段階で示される価格には、お客様からご提供いただいた情報に基づいて、徴収される税金内容が含まれることになります。

商品の出荷・発送について

Q: 注文した商品はいつ届きますか?
A: ご注文商品のお支払いが確定後、3営業日以内に商品を発送致します。ご注文の商品が倉庫から出た後、出荷確認メールがお客様に送られます。

Q: 出荷された商品の追跡番号はいただけますか?
A: ご注文の商品が発送されると、追跡番号が記載された出荷確認メールがお客様宛に送信されます。

Q: わたしの国に出荷はしていますか?
A: 日本、ヨーロッパ、米国の3店舗がございますが、貨物フォワダー(貨物利用運送事業者)への出荷はしておりません。

Q: 購入品はいつ発送されますか?
A: 物理的な製品につきましては、お客様からご注文いただいた商品で在庫がある商品すべてのお支払いを確認後、3営業日以内に出荷いたします。

ご返品 / ご返金について

Q: 払い戻しのポリシーは何ですか?
A: ご返品などに関する当社のポリシーはこちらからご覧いただけます ⇒  here

Q: 返品または商品の交換をしたいのですが。
A: 商品に最初からあった不備や故障、転記エラー、または出荷エラーなどがあり、または到着した製品に掲載された情報が明らかに間違っていたなどの場合を除き、当社はお客様の便宜上の返品、または交換を受け付けません。詳細は当社の返品ポリシーをご覧ください

Q: 受け取った商品が注文したものと異なります。
A: お受け取りになった商品がご注文下さった商品と異なる場合は、商品を受け取ってから7日以内に、大変お手数ではございますがこのフォームページから当社までご連絡下さい。

Q: 商品が入っているパッケージが破損しています。返品や交換は可能ですか?
A: 商品を包む外箱 (輸送箱)、製品包装用の梱包および包装素材は、内部の製品を保護するためのものです。製品の輸入または発送中に発生するパッケージの破損には対応できませんのでご了承ください。

プライバシーとセキュリティについて

Q: こちらのプライバシーポリシーについて教えて下さい。
A: プライバシーポリシーについてはこちらをご覧ください ⇒  here

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